Política de Cambios y Devoluciones

En SOLHARA THE LABEL, queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Por eso, ofrecemos políticas claras para cambios y devoluciones, siempre respetando la normativa legal aplicable en Colombia.
1. Cambios
¿Cuándo puedo solicitar un cambio?
Puedes solicitar un cambio en los siguientes casos:
  • Recibiste un producto en una talla o referencia incorrecta.
  • Deseas cambiar el producto por una talla diferente.
Condiciones para cambios:
  • El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con las etiquetas originales y en su empaque original.
  • Debes solicitar el cambio dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
  • Los costos de envío por cambios serán asumidos por el cliente, salvo que se trate de un error nuestro.
¿Cómo solicitar un cambio?
Contáctanos a través de:
  • Correo electrónico: SOLHARATHELABEL@GMAIL.COM
  • WhatsApp: 3022705009
    Incluye tu número de pedido, fotos del producto (si aplica) y la razón del cambio.
2. Devoluciones
¿Cuándo puedo solicitar una devolución?
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
  • El producto presenta defectos de fabricación.
  • No recibiste el producto solicitado.
Condiciones para devoluciones:
  • El producto debe estar en perfecto estado, sin uso y con las etiquetas originales.
  • Debes solicitar la devolución dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
  • Las devoluciones no aplican para productos en descuento o promociones especiales, excepto si tienen defectos de fabricación.
Proceso de devolución:
  1. Contáctanos por correo o WhatsApp con los detalles de tu pedido y evidencia del defecto o inconveniente.
  2. Si tu solicitud es aprobada, recibirás instrucciones para enviar el producto de vuelta.
  3. Una vez recibido el producto y verificado su estado, procesaremos el reembolso o cambio según tu preferencia.
3. Productos Defectuosos o Dañados
Si el producto presenta defectos de fabricación, tienes un plazo de 30 días para reportarlo. En este caso, asumimos los costos de envío para el cambio o devolución.
4. Excepciones
No aplican cambios ni devoluciones para:
  • Productos en descuento o promociones especiales (excepto por defectos de fabricación).
  • Productos usados, lavados o dañados por mal uso.
5. Reembolsos
Si procede un reembolso, este será procesado en el mismo método de pago utilizado para la compra, dentro de un plazo de 10 días hábiles después de la aprobación de la devolución.
6. Contacto
Para iniciar un cambio o devolución, contáctanos a través de:
En SOLHARA THE LABEL, nos esforzamos por garantizar tu satisfacción. Si tienes dudas sobre esta política, no dudes en escribirnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!